El jefe del servicio de atención al cliente necesita mucha energía y disfrutar de verdad con el contacto con los clientes. Un 70% de su tiempo lo empleará en tratar con las necesidades e los clientes, conociéndolos y aprendiendo cómo IKEA puede satisfacer sus expectativas el resto, lo empleará en analizar estrategias de mercado y poniendo en práctica herramientas de servicio de atención al cliente.

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Queremos que nuestros clientes disfruten de IKEA y deseen volver. Para que así sea, los colaboradores de relaciones con el cliente reciben a los clientes y les proporcionan información y consejos que puedan necesitar en su visita a la tienda. Contestan a las consultas y dudas, y hacen seguimientos y proporcionan a los clientes información exacta. Este departamento está en línea de frente en lo que respecta a reclamaciones de errores en nuestro sistema.

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Cuando los clientes de IKEA devuelven un producto, es posible que se requiera un extra de cortesía para mantener una buena disposición hacia IKEA. El colaborador de devoluciones debe resolver la transacción de forma rápida y profesional, además de ofrecer un servicio que el cliente juzgue como positivo, reforzando nuestra posición como la mejor tienda de productos para la decoración y el hogar.

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